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发布日期：2025-05-11 07:36    点击次数：167

思要马儿跑的快，就要给马儿吃点好的。思要让咱们的爱车在路上驰骋，那么售后和爱护就必不成被漠视。良马中国在十几年前就推出了“悦”售后服务体验，经过多年接济，良马的售后服务专科程度和质料有目共睹。那么在大洋此岸的好意思国开云登录入口登录APP下载(中国)官方网站，BMW Ultimate Service又是若何一番形态呢？趁着小编的爱车作念出保检测，咱们一说念来千里浸式体验下。

一、预约 & 预检

和国内不太同样，因为东说念主工成果问题，好意思国大巨额品牌的4S店售后部门，都必须要预约才略送车进场，如果赶上一家店售后比较慎重的话，一般预约的周期都在一周内。多说一句，好意思国的4S店，尤其是售后部门大多都只在使命日开门，周六就算是开门，也只接收一些浅显使命，举例机油爱护。

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按照预约技艺一大早把车送到良马4S店售后部门，前边照旧有几台车在“Reception Line”上了，这个是爱车入场测验的第一步，在停好车投入售后部门的前台后，分拨的售后理睬东说念主员（SA）会在这个位置给车作念一个初步的预检，主若是看一下有莫得外伤，套座椅套（80%的店都不给套座椅套，能给个一次性纸制脚垫就可以了），纪录下车辆里程和确保难得物品照旧从车内拿出，况兼在车内挂上服务编号。

好意思国很少有4S店把柄车招牌来录入/追踪维修程度，都是分拨一个RO号，这个号码会被挂在车上，扫数东说念主都按照这个号码来作念对应使命。

预检杀青，SA带着我回到了工位，况兼把车钥匙插入了BMW Key Reader，读取车钥匙内储存的车辆数据。Key Reader自2000年起出产的BMW车型，钥匙中存储了车辆识别名、行驶里程，或迫切维修需求等要紧车辆数据。当车辆送去维修时，BMW服务配合资伴可以使用Key Reader调出这些信息来正确的追踪车辆所需的爱护名堂。

因为我的车还没达到爱护条款，扫数滤芯也都近期更换过，是以SA平直在工单上把这一项给打勾了。接下来的措施就和国内无异了，跟SA疏导车辆在使用中碰到的问题，SA把工单打印出来，两边查验好本质，一署名就算是送车杀青了。一般情况下良马的SA不会主动保举售后服务，基本都是把柄电脑提醒和车主条款服务。

据我所知，日系品牌和韩系品牌的售后很心爱乱保举一些“有的没的”售后服务，包括但不限于洗油路，润滑多样导轨，动不动就四轮定位等。

如果有预约代步车的话，这个时候SA会把车主带到代步车前台去办理手续。一般代步车都是同品牌的初学车型，但像良马这种“High End”品牌，往往都会把柄车主的爱车级别分拨代步车，举例2系和3系车主默许分拨X1，X3这个级别的代步车，而7系、8系车主则分拨X5、7系、8系这类车型。

虽然了，这个不适用于扫数经销商，每家店对待客户的作风都不同，我也见过有的经销商代步车只消最初学的2系Gran Coupe，一副“爱要不要”的作风。据我所知，代步车不是厂家强制条款，不会影响标检罢休，但亦然捕快成见之一。由于各家店体量不同，代步车的数目也不同样，是以好意思国消耗者很爱遴荐代步车多且好的店，哪怕离家开车需要两三个小时。

二、店内服务设施

关于一些快修，举例无为机油三滤爱护，大部分车主包括我都会遴荐在店内恭候，店内的设施最好可以让客户有宾至如归的感受，也能很好的消磨时光。

在这方面，好意思国不管是什么品牌的4S店可能都要让诸君失望了，因为大部分豪华品牌（BBA，沃尔沃，路虎，保时捷这些都算上）的售后客户休息区只消“老好意思标配三件套”（咖啡机，大沙发，大电视）。

是的，就这些了，有的4S店甚而连饮料都未免费提供，更别说国内见怪不怪的推拿椅区、儿童文娱区、典籍区，宽绰亮堂的客户餐厅等等高等设施了，这都是老好意思可望不成及的东西，是以在好意思国没啥事儿干的话，打一杯咖啡，望望店里展车可能是诸君Bimmer能找到的，最好消磨时光的方式了。

BMW Lifestyle杰作往往会摆在售后客户休息区，以供车主选购，这些原厂杰作当今主要以衣饰和模子为主，卖得最好的亦然衣饰，谁能辨认40好意思元的M原厂帽衫呢？又温和又耐穿，还算是为信仰充值了一波。

三、维修过程 & 价钱

良马在好意思国所售出的新车都有三年/36000公里的免费爱护，包括了机油三滤，火花塞，刹车油，是以买车的时候也没东说念主聊“送爱护”，头三年的用车养护用度其实很低，除非像我同样5000公里作念一次爱护，那么只可我方私费。

车辆慎重进场后就会被分拨售后技师来进行慎重的维修和目视检测，经常经由下售后技师会先使用ISTA良马售后专检电脑对车辆进行故障检测，况兼把车起飞来查验车辆行走系统和机舱下部是否有漏油情况。

在这个措施杀青前，把柄不同经销商条款，可能会由技师来录制一段视频告诉车主轮胎/刹车的剩余量，包括车辆全体目视罢休发送给车主。如果在此经由中发现了新的问题，SA会和车主联系并参谋是否进行维修。

慎重维修就和国内各别不大了，不同的车间都有不同的负责本质，在维修杀青后技师会将车辆的胎压重置到厂家建议值，况兼加满原厂玻璃水，再返还给SA之前会把柄工单进行洗车。

扫数这个词维修经由基本到此就杀青了，和国内不同的场所，可能是好意思国的良马售后莫得“终检”这个服务，基本上等于修完完事儿。

价钱恒久是消耗者要紧的考量成见，这个咋说呢，B58用0W-30的原厂机油爱护约莫是130好意思金，四轮定位199好意思金，更换火花塞699好意思金，更换空调滤芯250好意思金，不知说念诸君国内的看官以为价钱如何呢？我是以为很贵了，不管是裸价，如故灰心力来说，好意思国豪华品牌的售后维修价钱都是超越的贵，尤其是工时费，轻应答松一二百刀。这个价钱其实好意思国东说念主也以为贵，是以在SA的工位上经常能看到“贷款”告白，分期修车的老好意思比比王人是。

四、取车

车辆出厂后，SA拿到车钥匙和工单后会联系车主，并奉告维修杀青且可以取车。工单上会很国法的写明晰更换的配件，配件号，对应价钱和工时，况兼会和车主一项一项的查验是否提议的问题全部被措置，或复兴。如果万事俱备那么车主就可以交钱署名走东说念主了。但也有非凡情况，举例小编的车在维修过程中发现天窗胶条和导雨槽有问题，但配件只可从德国订，需要半个月，这种情况下SA会和我疏导，看是我先经常开我方的车，如故把车留店？我是遴荐了先把车开走，后续配件到了再过来换。

到这儿，一套齐全的售后服务就基本上算是完成了。后续良马北好意思会发邮件或短信来让车主填写问卷，4S店的SA也会发信息，但愿能给5星好评，看来客户喜跃度成见在各个国度都很要紧啊。

回来：

在我看来，良马全体售后维修的水平、本质，在好意思国和国内没啥差距，毕竟BMW官方授权售后经销商的技师都是“捏证上岗”，最大的差距可能如故预约的成果和店内设施，低效的预约模式属实影响客户的热诚，谁也不思作念个爱护都得等半个月，对吧？店内低价且单一的服务设施是扫数在好意思品牌的通病，莫得最差只消更差，只给纯洁水（过滤过的自来水）的飞驰经销商我也不是没去过，咖啡机都坏了的良马经销商我也见过，客户休息区只消一台咖啡机的保时捷店我也绝不虞外。

比较之下，领有30分钟快修，3小时快喷高效服务的BMW国内经销商更胜一筹，更能给车主好的回馈。

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发布于：上海市