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发布日期：2025-09-24 11:02    点击次数：126

念念要马儿跑的快开云登录入口登录APP下载(中国)官方网站，就要给马儿吃点好的。念念要让咱们的爱车在路上驰骋，那么售后和珍视就必不成被忽视。良马中国在十几年前就推出了“悦”售后服务体验，经过多年赞助，良马的售后服务专科程度和质地有目共睹。那么在大洋此岸的好意思国，BMW Ultimate Service又是若何一番振奋呢？趁着小编的爱车作念出保检测，咱们沿途来千里浸式体验下。

一、预约 & 预检

和国内不太同样，因为东说念主工后果问题，好意思国大大都品牌的4S店售后部门，都必须要预约才智送车进场，如果赶上一家店售后比较谨慎的话，一般预约的周期都在一周内。多说一句，好意思国的4S店，尤其是售后部门大多都只在责任日开门，周六就算是开门，也只汲取一些任意责任，举例机油珍视。

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按照预约时辰一大早把车送到良马4S店售后部门，前边仍是有几台车在“Reception Line”上了，这个是爱车入场教练的第一步，在停好车过问售后部门的前台后，分派的售后招待东说念主员（SA）会在这个位置给车作念一个初步的预检，主如若看一下有莫得外伤，套座椅套（80%的店都不给套座椅套，能给个一次性纸制脚垫就可以了），纪录下车辆里程和确保可贵物品仍是从车内拿出，何况在车内挂上服务编号。

好意思国很少有4S店凭据车招牌来录入/追踪维修进程，都是分派一个RO号，这个号码会被挂在车上，所有东说念主都按照这个号码来作念对应责任。

预检达成，SA带着我回到了工位，何况把车钥匙插入了BMW Key Reader，读取车钥匙内储存的车辆数据。Key Reader自2000年起出产的BMW车型，钥匙中存储了车辆识别名、行驶里程，或要紧维修需求等要紧车辆数据。当车辆送去维修时，BMW服务合营伙伴可以使用Key Reader调出这些信息来正确的追踪车辆所需的珍视式样。

因为我的车还没达到珍视条件，所有滤芯也都近期更换过，是以SA径直在工单上把这一项给打勾了。接下来的关节就和国内无异了，跟SA疏导车辆在使用中碰到的问题，SA把工单打印出来，两边查验好本色，一署名就算是送车达成了。一般情况下良马的SA不会主动保举售后服务，基本都是凭据电脑领导和车主条件服务。

据我所知，日系品牌和韩系品牌的售后很心爱乱保举一些“有的没的”售后服务，包括但不限于洗油路，润滑各式导轨，动不动就四轮定位等。

如果有预约代步车的话，这个本领SA会把车主带到代步车前台去办理手续。一般代步车都是同品牌的初学车型，但像良马这种“High End”品牌，常常都会凭据车主的爱车级别分派代步车，举例2系和3系车主默许分派X1，X3这个级别的代步车，而7系、8系车主则分派X5、7系、8系这类车型。

诚然了，这个不适用于所有经销商，每家店对待客户的魄力都不同，我也见过有的经销商代步车惟有最初学的2系Gran Coupe，一副“爱要不要”的魄力。据我所知，代步车不是厂家强制条件，不会影响标检戒指，但亦然探员野心之一。由于各家店体量不同，代步车的数目也不同样，是以好意思国破费者很爱选择代步车多且好的店，哪怕离家开车需要两三个小时。

二、店内服务顺序

关于一些快修，举例普通机油三滤珍视，大部分车主包括我都会选择在店内恭候，店内的顺序最好可以让客户有宾至如归的感受，也能很好的消磨时光。

在这方面，好意思国无论是什么品牌的4S店可能都要让诸君失望了，因为大部分豪华品牌（BBA，沃尔沃，路虎，保时捷这些都算上）的售后客户休息区惟有“老好意思标配三件套”（咖啡机，大沙发，大电视）。

是的，就这些了，有的4S店以致连饮料都未免费提供，更别说国内见怪不怪的推拿椅区、儿童文娱区、典籍区，无边亮堂的客户餐厅等等高等顺序了，这都是老好意思可望不成及的东西，是以在好意思国没啥事儿干的话，打一杯咖啡，望望店里展车可能是诸君Bimmer能找到的，最好消磨时光的时势了。

BMW Lifestyle宏构常常会摆在售后客户休息区，以供车主选购，这些原厂宏构当今主要以衣饰和模子为主，卖得最好的亦然衣饰，谁能辨认40好意思元的M原厂帽衫呢？又柔顺又耐穿，还算是为信仰充值了一波。

三、维修过程 & 价钱

良马在好意思国所售出的新车都有三年/36000公里的免费珍视，包括了机油三滤，火花塞，刹车油，是以买车的本领也没东说念主聊“送珍视”，头三年的用车养护用度其实很低，除非像我同样5000公里作念一次珍视，那么只可我方私费。

车辆谨慎进场后就会被分派售后技师来进行谨慎的维修和目视检测，平方进程下售后技师会先使用ISTA良马售后专检电脑对车辆进行故障检测，何况把车升空来查验车辆行走系统和机舱下部是否有漏油情况。

在这个关节达成前，凭据不同经销商条件，可能会由技师来录制一段视频告诉车主轮胎/刹车的剩余量，包括车辆全体目视戒指发送给车主。如果在此进程中发现了新的问题，SA会和车主商量并讨论是否进行维修。

谨慎维修就和国内各异不大了，不同的车间都有不同的负责本色，在维修达成后技师会将车辆的胎压重置到厂家建议值，何况加满原厂玻璃水，再返还给SA之前会凭据工单进行洗车。

通盘维修进程基本到此就达成了，和国内不同的场所，可能是好意思国的良马售后莫得“终检”这个服务，基本上便是修完完事儿。

价钱始终是破费者要紧的考量野心，这个咋说呢，B58用0W-30的原厂机油珍视大约是130好意思金，四轮定位199好意思金，更换火花塞699好意思金，更换空调滤芯250好意思金，不知说念诸君国内的看官认为价钱若何呢？我是认为很贵了，无论是裸价，如故消忙碌来说，好意思国豪华品牌的售后维修价钱都是相称的贵，尤其是工时费，轻简陋松一二百刀。这个价钱其实好意思国东说念主也认为贵，是以在SA的工位上等闲能看到“贷款”告白，分期修车的老好意思比比齐是。

四、取车

车辆出厂后，SA拿到车钥匙和工单后会商量车主，并呈报维修达成且可以取车。工单上会很法例的写明晰更换的配件，配件号，对应价钱和工时，何况会和车主一项一项的查验是否无情的问题全部被措置，或复兴。如果万事俱备那么车主就可以交钱署名走东说念主了。但也有颠倒情况，举例小编的车在维修过程中发现天窗胶条和导雨槽有问题，但配件只可从德国订，需要半个月，这种情况下SA会和我疏导，看是我先平方开我方的车，如故把车留店？我是选择了先把车开走，后续配件到了再过来换。

到这儿，一套齐全的售后服务就基本上算是完成了。后续良马北好意思会发邮件或短信来让车主填写问卷，4S店的SA也会发信息，但愿能给5星好评，看来客户安逸度野心在各个国度都很要紧啊。

追念：

在我看来，良马全体售后维修的水平、本色，在好意思国和国内没啥差距，毕竟BMW官方授权售后经销商的技师都是“握证上岗”，最大的差距可能如故预约的后果和店内顺序，低效的预约模式属实影响客户的神态，谁也不念念作念个珍视都得等半个月，对吧？店内低价且单一的服务顺序是所有在好意思品牌的通病，莫得最差惟有更差，只给雪白水（过滤过的自来水）的驰骋经销商我也不是没去过，咖啡机都坏了的良马经销商我也见过，客户休息区惟有一台咖啡机的保时捷店我也绝不虞外。

比拟之下，领有30分钟快修，3小时快喷高效服务的BMW国内经销商更胜一筹，更能给车主好的回馈。

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发布于：上海市